뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것은 조직 내에서 가장 보람 있고 도전적인 활동 중 하나입니다. 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 탁월한 조직은 다음과 같은 혜택을 경험할 것입니다.
고객 만족도 증가
수익 증가
반복 및 추천 고객 트래픽 증가
직원 이직률이 적습니다
이익 증가
그렇다면 고객 서비스 팀이 뛰어난 롤대리 팀 고객 서비스를 제공하도록 어떻게 지원하고 동기를 부여합니까? 다음은 고객 서비스 팀이 고객에게 탁월한 고객 서비스를 제공하도록 동기를 부여하는 6 가지 비밀입니다.
1. 지속적인 학습 제공 – 조직 정책 및 기술에 대한 교육뿐만 아니라 고객을 처리하는 방법에 대한 교육을 제공하는 것이 중요합니다. 훈련 및 피드백을위한 지속적인 시스템을 만듭니다. 지속적인 피드백을 요청하고 고객 서비스 팀의 답변에 대한 “용기”를 갖습니다. 고객 서비스 팀 구성원은 최전선에 있기 때문에 고객 서비스 방법에 대한 훌륭한 정보를 제공 할 수 있습니다. 시장 상황은 항상 변화하고 있으며 고객 서비스 팀이 공유 할 수있는 한 가지 정보는 성공과 실패의 차이를 만들 수 있습니다. 고객 서비스 담당자로부터 정보를받은 후 필요한 경우 고객 서비스 팀에 교육을 제공하여 뛰어난 고객 서비스를 제공 할 수 있습니다.
2. 태도 조정 – 뛰어난 고객 서비스 제공에 대한 자신의 태도와 팀의 태도에 지속적으로 노력하십시오. 고객 서비스 리더로서 항상 설정 한 톤과 고객 서비스 팀이 귀하의 태도에 동기를 부여하는 방법을 알고 있어야합니다. 귀하가 낙관적 인 경우, 팀은 리드를 따르고 뛰어난 고객 서비스를 제공합니다. 부정적인 태도가있는 경우 고객 서비스 팀은 귀하의 리드를 따르고이 부정적인 태도를 고객에게 제공합니다.
고객 서비스 팀원과 협력하여 다음과 같은 방법으로 긍정적 인 태도를 만듭니다.
모든 고객 서비스 경험을 미래의 기회를 준비하는 학습 경험으로 살펴보십시오.
고객의 “통증”을 이해하고 뛰어난 고객 서비스 솔루션에 대한 공감을 만들기 위해 팀을 고객의 신발에 넣으십시오.
고객 서비스 팀이 어려운 고객 서비스 상황을 통해 그들을 돕기 위해 존경하는 긍정적 인 개인의 페르소나를 받도록하십시오.
고객 서비스 팀에게 뛰어난 서비스를 제공하는 것이 왜 중요한지 상기시키기 위해 “긍정적 인 트리거”를 만듭니다. 당신의 방아쇠는 가족 사진이나 당신에게 중요한 아이템 (새 차, 집 등)의 사진만큼 간단 할 수 있습니다.
3. 인센티브 제공 – 조직의 사명, 목표 및 가치를 충족시키기 위해 인센티브를 제공하여 고객 서비스 팀에게 동기를 부여하십시오. 인센티브에시기 적절하고 공정하며 공개하십시오. 또한 인센티브 프로그램을 구성 할 때 고객 서비스 팀에게 인센티브로 원하는 것을 물어보십시오. 여러 번 조직은 고객 서비스 팀이 원하는 인센티브에 수천 달러를 투자 할 것입니다. 그냥 물어봐!
4. 감사 표시 – 고객 서비스 팀을 최대한 동기를 부여해 주셔서 감사합니다. 여러 번 그들은 매일 매우 어려운 고객 서비스 상황에 직면하고 있습니다. 당신의 감사를 적시에, 성실하고, 공정하며, 고무적인 방법으로 공유함으로써 동기를 유지하십시오. 이에 대한 자세한 내용은 내 기사를 방문하여 내 웹 사이트에서 동기를 부여하십시오. 지속적으로 감사를 표하면 고객 서비스 팀이 그렇게하기가 가장 어려울 때 탁월하게 동기를 부여 할 것입니다.
5. 뛰어난 고객 서비스 지원 – 여러 가지 방법으로 고객 서비스 팀을 지원하고 동기를 부여합니다. 기술이 고객과 고객을 지원하도록하여 고객 서비스 팀을 지원하고 동기를 부여 할 수 있습니다. 예를 들어, 최근에 인터넷 광대역 회사에 전화를 걸어 청구서에 대한 실수에 대해 전화했습니다. 자동화 된 시스템은 고객 서비스 담당자와 마침내 대화하기 전에 5 번 전화를 끊었습니다. 그리고 나는 그에게 같은 경험을 경험하면 많은 화가 고객을 경험해야한다고 말했다. 고객 서비스 담당자는 동의하고 자신의 직업을 매우 어렵게 만들었다 고 말했다.